郑州12345app v1.0.5

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郑州12345市长信箱手机版是一款为郑州市民朋友提供的手机版市长信箱软件，能够保障郑州市民的消费权益，当你在生活中遇到利益被损害，碰到不合理的收费都可通过郑州12345来进行投诉，非常的方便。

郑州12345受理范围

1、对政府政策、决策、重大举措及重大事件方面的意见、建议和咨询;

2、对行政执行方面问题的反映;

3、对行政机关、具有或提供管理公共事务组织及其工作人员，社会团体或者其他企业、事业单位中由国家行政机关任命、派出的人员在工作活动中职务行为方面的反映;

4、对重大灾害、事故、治安等公共安全事件的反映;

5、对影响社会基本生产生活公共服务方面问题的反映。

郑州12345说明

1、我要诉求，可以通过文字描述以及图片上传的形式在线表达自己的诉求

2、诉求查询，可以查询自己的诉求，也能够查询别人和自己一样的诉求

3、诉求渠道，为用户提供了qq、微信、短信以及电话的诉求方式

4、热点问答，针对市民的困惑和疑问进行针对性的回答

郑州12345功能

1、群众登录手机APP后，选择“市民诉求平台”中所需类型，即可填写提交问题诉求;

2、相比热线电话，使用APP的群众可以采取“文字+图片+地图定位”的方式提交诉求，使问题更加直观具体;

3、诉求提交后可随时查看办理进度，同时根据自身感受，对诉求处理结果进行满意度评价。

郑州12345不受理范围

1、已经或者应当依法通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的;

2、属于各级党委及其工作部门、人大、政协及其常务委员会、检察院、法院或部队职权范围内的;

3、已经终结的信访事项;

4、已经受理或正在办理的信访事项，信访人在规定的办理期限内仍然以同一事实和理由提出投诉请求的;

5、提供的有关要素不准确或不详尽(例如：不如实填写姓名、联系电话、家庭地址(举报除外)等信息的)，反映的内容不具体，造成无法进一步了解核实的;

6、属于产品推销、社会中介服务需求等市场行为方面的;

7、属于内部行政管理方面应按正常渠道逐级汇报的;

8、属于邀请函、通知函等公文交流方面的;

9、已通过网络明确答复的;

10、网上论坛的有关内容。

郑州12345特色

一是服务更便捷。群众登录手机App后，选择“市民诉求平台”中所需类型，即可填写提交问题诉求，相比热线电话，使用App的群众可以采取“文字+图片+地图定位”的方式提交诉求，使问题更加直观具体，诉求提交后可随时查看办理进度，同时根据自身感受，对诉求处理结果进行满意度评价。

二是热点全覆盖。梳理企业、群众关注的高频热点事项，结合全市政务服务便民热线的优化归并，手机App在12345综合平台以外，还设置了公共卫生服务、市场监督管理、医疗保障服务、住房公积金等10个诉求平台，群众可根据需求进入相应的平台进行操作，满足了企业群众办事的个性化需求。

三是信息更安全。App受理转办的工作信息依托电子政务外网传输，并进行加密处理，加强了移动数据的安全性，同时，依托政务云平台App服务器防火墙，仅对有需要的应用单位开放端口，自动防御危险网站或信息插件。此外，群众在初次使用注册时，只需填写“电话号码”和“验证码”两项内容，不设置更多的个人信息采集。在填写提交反映诉求时，群众可自主选择是否保密，系统程序会根据选择结果自动隐藏个人信息，避免非案件办理人员获知。凡涉及显示群众身份证号，公积金、社保金额等个人隐私信息的，数据均脱敏留存，非直接办理人员查看不到信息详情。