是福是祸:希捷硬盘五年质保政策的八大质疑

2004年7月27日,希捷正式宣布将由即日起,对其2004年6月1日以后生产的全部硬盘产品,实施统一的五年质保,这是全球硬盘历史上,第一次由硬盘厂商正式宣布,并且涉及普通台式机硬盘产品的五年质保条例。而在今年年初,很多硬盘厂商还在呼吁同行严格按照国际惯例,在2002年更是经历了由三年质保向一年质保的倒退。不到三年的时间,这一切全变了。

是福是祸:希捷硬盘五年质保政策的八大质疑

希捷作为全球最大的硬盘研发及制造商,使这次变革有了更深一层的意义,也许会成为一声号角,也许会成为一面旗帜。但是谁都可能想到,这样有着深远影响的决定,所带来的连锁反应也将是巨大的。硬盘的质保一直是整个IT产业和计算机用户关注的焦点,之所以成为焦点就是因为它的不稳定,它的不可靠。一个还没有把基本水平达到的事情,就突然作出了要大幅提高水准的决定,即便不是冲动的结果,那也是一种不理智的大跃进。我们这里不想大谈什么国际形势,只谈中国,这五年质保就足够我们深刻的反思一番的了。







全球硬盘产业结构是否会变?

纵观现在世界硬盘的三强企业,都是世界商业领域的巨人,他们的一切决策是以事实和数据说话的,冷冰冰的证据使他们的思想变得冷静而缜密。我们相信,希捷的决定有着他的依据,但是其它厂商可不一定会跟风而动。

但我们不妨设想一下,希捷的这一举动会引起怎样的后果?

第一种,其它厂商各开一片天,希捷以质保为最大卖点,那迈拓就以服务为卖点,西数就以价格为卖点,三分天下,各有各的绝招,正所谓一招鲜吃遍天。而且,这也符合现在世界上流行的个性化趋势。但这种局面除非是三大厂商之间有着很好的沟通,否则就等于放弃竞争,实在不太可能。

第二种,希捷一石激起千层浪,但是又有长江后浪推前浪之势,在质保的不断发展中,各厂商很可能会以更灵活的形式,将一年、三年、五年质保的产品,以不同的价格推向市场,最终,形成国际硬盘质保新惯例。

就想了这两种,我们就觉得已无需再琢磨下去。

希捷的五年质保,代理商能否承受?

中关村在线曾经制作过一个《中国硬盘市场爱情麻辣烫》的专题,深入的讨论了中国硬盘渠道的分分合合,说真的,实在可以用很不稳定来形容。别说是五年,能坚持三年就很不错了。

既然如此,那这五年质保期中,自己硬盘的就有可能几换代理,那维修问题的解决就是各代理在交接过程中的一个难题。不过反过来考虑,这也许会种进硬盘渠道的稳定也说不定。至少对于希捷来说,渠道的成熟与稳定,也正是他们敢于率先提出硬盘五年质保的关键一步。

编者按:质保的竞争才刚刚开始

文中笔者曾经谈到,硬盘的质保可能会出现一年、三年、五年共同存在的局面,其实这也许不仅仅是一种可能,应该会是一种必然。当服务也有价值的概念已经普及到整个人类社会的时候,更具弹性的,更灵活的服务方式也是产品销售的一种发展方向。

质保的竞争应当是硬盘乃至所有配件产品的一种高级形式,希捷的五年质保最大的意义应当是把这一概念推到了一个时代的高点,它是一个开始,也是一个希望。